Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être inutilisé;
• être dans son état d’origine;
• être retourné dans son emballage d’origine, lorsque possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est reçu endommagé.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (par exemple une chandelle avec une date de sobriété, un nom ou un message personnalisé) sont fabriqués spécialement pour vous. Ils ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de joindre des photos du produit ainsi que de l’emballage afin que nous puissions évaluer la situation rapidement.

Selon le cas, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez communiquer avec nous via notre page Contact ou par courriel. Nous serons heureux de vous aider.